CGV - CGU

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre Umami Vibes (ci-après "le Vendeur") et toute personne (ci-après "le Client") souhaitant passer commande de repas livrés à domicile via le site internet www.umami-vibes.com (ci-après "le Site").

• Site web : désigne le site internet www.umami-vibes.com utilisé par le Vendeur pour proposer ses produits et services.
• Compte : espace personnel créé par le Client sur le Site, permettant de passer des Commandes et de gérer ses informations personnelles et préférences.
• Client(e) : toute personne physique ou morale passant commande de produits ou services proposés par le Vendeur sur le Site.
• Commande : désigne toute demande de produits ou services réalisée par le Client auprès du Vendeur via le Site.
• Produit : tout bien, y compris les repas, épices, et poivres, proposé à la vente par le Vendeur sur le Site.
• Service : toute prestation de service, incluant la livraison de repas, et vente d’épices, poivres, sel, et tous autres condiments proposés par le Vendeur sur le Site.
• Livraison : service de transport des Produits commandés par le Client jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par celui-ci.
• Vendeur : Umami Vibes, EIRL Grondin proposant des produits et services sur le Site.
• Utilisateur : toute personne utilisant le Site, qu'elle soit ou non un Client.
• Paiement : transfert de fonds par le Client au Vendeur en contrepartie des produits et services commandés, effectué par carte bancaire ou virement bancaire.
• Livraison : service de transport des Produits commandés par le Client jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par celui-ci.
• Données personnelles : informations permettant d'identifier le Client, telles que définies par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Acceptation des CGV

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client déclare en avoir pris connaissance et les accepter en validant sa commande.

3. Produits et Services Proposés

Les offres sont disponibles sur le site de l’établissement vendeur, se présentant sous la forme de prestations spécifiques à l’établissement pouvant être complétées par des options soumises à l’accord de l’établissement. Les photos et vidéos décrivant les prestations des différentes offres ne sont pas contractuelles. Les offres sont disponibles à l’achat en ligne sur le Site. La prise en compte de cet achat par l’établissement suppose un paiement intégral de la prestation.

4. Commandes

4.1. Processus de commande : Le Client passe sa commande en ligne via le Site en sélectionnant les produits souhaités et en remplissant les informations nécessaires à la livraison.

4.2. Confirmation de commande: Le Vendeur envoie un email de confirmation de commande au Client, récapitulant les détails de la commande dès validation du paiement.

4.3. Modification de commande : Toute modification de commande après confirmation doit être faite dans un délai raisonnable et est soumise à l’acceptation du Vendeur.

5.Prix et Paiement

5.1. Prix : Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes indiqués prix nets, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande. L’établissement se réserve le droit de modification des prix, sans application rétroactive sur les ventes conclues préalablement à cette modification.

5.2. Paiement : Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Client peut régler par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée ou par virement bancaire dans le cadre d'un abonnement. Les données bancaires relatives à la carte utilisée par le Client doivent être entrées dans les champs correspondants, à savoir le numéro de carte, le code de sécurité, le nom du porteur de carte et la date de fin de validité de ladite carte. Comme le prévoit l’article L.133-8 du Code monétaire et financier, le paiement par carte est un engagement, une fois donné, irrévocable. Le Vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.

6. Livraison

6.1. Zone de livraison des repas : Umami Vibes livre les repas à domicile uniquement à Challans et ses alentours (voir les zones de livraison, et grille tarifaire pour les frais de livraison. Veuillez consulter la grille des créneaux horaires pour plus de détails sur les disponibilités de livraison.

6.2. Zone de livraison des épices et poivres : Umami-Vibes.com livre les épices et poivres et condiments sur toute la France, Belgique, Luxembourg.

6.3. Service de livraison : Pour la livraison des Commandes de repas à domicile, Umami Vibes utilise les services de livraison collaborative de proximité tels que Yper et Shopopop. Ces services permettent une flexibilité accrue et une livraison rapide, en s'appuyant sur des livreurs locaux disponibles selon les horaires convenus avec le Client.

6.4. Délai de livraison : Les délais de livraison pour les repas à domicile sont indiqués lors de la commande (se référer à la grille horaire). Le Vendeur s'efforce de respecter ces délais, sans toutefois pouvoir les garantir en cas de force majeure.

6.5. Réception de la commande : Pour les commandes en livraison, la livraison de la commande intervient à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site ou via l’Application. Les informations communiquées par le Client au moment de la prise de commande l’engagent et toute erreur dans les coordonnées du Client relève de sa responsabilité exclusive. Dans ce cas, le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le Produit et le Client ne sera pas remboursé de la commande non réceptionnée.

7. Réalisation de la Commande et Acceptation

7.1. Sélection des produits : Le Client doit sélectionner les Produits qu’il souhaite commander et les ajouter à son panier. Le Client est informé que le prix des Produits peut varier en fonction des spécificités et suppléments desdits Produits. Chaque supplément est renseigné au moment de la sélection du Produit.

7.2. Confirmation de la sélection : Une fois la sélection des Produits complétée par le Client, il lui est demandé de confirmer l’exactitude de sa sélection avant passage de sa Commande. Seuls les Produits composant le panier feront l’objet de la Commande du Client.

7.3. Données personnelles requises : La réalisation de la Commande requiert nécessairement la communication par le Client de certaines Données personnelles, collectées et conservées par Umami Vibes et le Vendeur conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des données, à savoir :

- Le nom ;

- Le prénom ;

- Une adresse email ;

- Un numéro de téléphone ;

- Une adresse postale en cas d’utilisation du service de livraison.

- Pour la livraison de repas à domicile, le Client doit renseigner la date et l'heure de livraison souhaitée de sa Commande.

7.4. Modification avant paiement : Le Client est libre de modifier sa Commande ou les informations communiquées jusqu’à ce que la Commande ait été payée et transmise au Vendeur.

7.5. Acceptation de l’offre : Le paiement de la Commande de Produits dans les conditions ci-avant définies vaut :

- Acceptation de l’offre du Vendeur et notamment des prix et descriptions des Produits disponibles à la vente ;

- Exigibilité des sommes dues au titre de la Commande ;

- Signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées.

7.6. Livraison : Toute Commande est livrée par un service de livraison collaborative. Ces horaires sont mentionnés lors du commencement de la Commande.

7.7. Archivage des documents: Le Vendeur procédera à l’archivage des bons de Commande et des factures des Commandes sur un support fiable et durable, constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1379 du Code civil. Les registres informatisés du Vendeur seront considérés par le Vendeur et le Client comme preuve des communications, des Commandes, des paiements et des transactions intervenus entre les Parties.

8. Rétractation et Annulation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits périssables tels que les repas préparés. Toute annulation de commande doit être faite avant le début de la préparation des repas.

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits livrés, de la consommation après la date limite indiquée, ou d’une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le Client.

10. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée au service client d’Umami Vibes par email à l’adresse support@umamivibes.com dans les 24 heures suivant la livraison. Le Vendeur s'engage à traiter les réclamations dans les meilleurs délais et à trouver une solution satisfaisante pour le Client.

11. Protection des données personnelles (RGPD)

11.1. Collecte et utilisation des données : Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires pour la gestion de la commande et la livraison. Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le Site.

11.2. Droits du Client : Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition sur les données personnelles le concernant.

11.3. Exercice des droits: Pour exercer ces droits, le Client peut envoyer un email à privacy@umami-vibes.com ou via le formulaire de contact.

12. Propriété intellectuelle

Aucune disposition des présentes, ainsi que la mise à disposition du Site et de l’Application, ne saurait être interprétée comme emportant un quelconque transfert de droits de propriété intellectuelle d’Umami Vibes et du Vendeur au profit du Client.

Toutes technologies, informations, données, documents, savoir-faire et/ou formules communiquées par le site web Umami Vibes au Client dans le cadre de la mise à disposition du Site et/ou de l’Application et/ou de la Commande, ainsi que toutes marques, logos, noms commerciaux et photographies figurant sur le Site, demeureront la propriété exclusive d’Umami Vibes. Seul un droit personnel, non exclusif, non cessible et non transférable d’utilisation du Site et/ou de l’Application est conféré au Client. Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie des éléments de propriété intellectuelle d’Umami Vibes ou du Vendeur sans son accord écrit préalable, est strictement interdite. Le fait pour Umami Vibes ou pour le Vendeur de ne pas engager de procédure dès la prise de connaissance de ces utilisations non autorisées ne vaut pas acceptation desdites utilisations et renonciation aux poursuites.

13. Liste d’opposition au démarchage téléphonique

En application de l’article L.223-1 du Code de la Consommation, il est rappelé que si, en dehors de la relation avec la Société, d’une manière générale, le Client ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, il peut gratuitement s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique auprès du service Bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr)

Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse support@umamivibes.com.

Umami Vibes

10 rue de la fleur des champs – 85300 Challans

Tél.

contact@umami-vibes.com

Site web : umami-vibes.com

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

Ces CGV sont en vigueur à compter du 01/07/2024