Notre charte Qualité

Chez Umami Vibes, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience culinaire exceptionnelle, en mettant un point d'honneur sur la qualité de nos repas et de notre service de livraison. Voici les principes et engagements qui constituent notre charte qualité.

1. Sélection des Ingrédients

1.1. Fraîcheur et Qualité

• Nous utilisons des ingrédients frais et de haute qualité, provenant de fournisseurs de confiance.
• Nous privilégions les produits de saison et, autant que possible, les produits locaux pour garantir la fraîcheur.

1.2. Authenticité

- Nos recettes sont élaborées avec des ingrédients authentiques pour préserver les saveurs traditionnelles de chaque cuisine.

- Nous sélectionnons des épices et des condiments typiques des cuisines asiatiques et du monde pour garantir une expérience culinaire authentique.

2. Préparation des Repas

2.1. Hygiène et Sécurité Alimentaire

• Nos cuisines respectent les normes strictes d'hygiène et de sécurité alimentaire.
• Tous nos cuisiniers sont formés aux bonnes pratiques d’hygiène pour assurer la salubrité des repas.

2.2. Savoir-Faire Culinaire

• Nos chefs mettent leur expertise et leur passion dans la préparation de chaque plat.
• Chaque repas est préparé avec soin, selon des recettes authentiques et des techniques culinaires traditionnelles.

3. Service de Livraison

3.1. Partenaires de Livraison

• Nous collaborons avec des services de livraison collaborative de proximité, tels que Yper et Shopopop, pour assurer une livraison rapide et fiable.
• Nos partenaires de livraison sont sélectionnés pour leur professionnalisme et leur fiabilité.

3.2. Rapidité et Ponctualité

• Nous nous engageons à livrer vos repas dans les délais annoncés.
• Nous optimisons nos processus pour minimiser le temps entre la préparation et la livraison afin de garantir la fraîcheur des repas.

3.3. Suivi des Commandes

• Chaque client reçoit une confirmation de commande par email, suivie d'une notification lorsque le repas est en route.
• Nous offrons un suivi en temps réel de la livraison pour une transparence totale.

4. Relation Client

4.1. Satisfaction Client

• Nous nous engageons à écouter nos clients et à répondre rapidement à leurs besoins et préoccupations.
• Nous mettons en place des canaux de communication accessibles pour recueillir les retours et améliorer continuellement nos services.

4.2. Politique de Retour et de Remboursement

• En cas de problème avec une commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante, incluant la possibilité de remboursement ou de remplacement du repas.

5. Engagements Environnementaux

5.1. Emballages Écologiques

• Nous utilisons des emballages respectueux de l'environnement, recyclables ou biodégradables, pour réduire notre impact écologique.
• Nous encourageons nos clients à recycler ou à réutiliser les emballages.

5.2. Réduction du Gaspillage Alimentaire

• Nous planifions nos approvisionnements et notre production pour minimiser le gaspillage alimentaire.
• Nous mettons en place des initiatives pour redistribuer les surplus alimentaires de manière responsable.

6. Amélioration Continue

6.1. Formation Continue

• Nous investissons dans la formation continue de nos chefs et de notre personnel pour maintenir des standards élevés de qualité.
• Nous restons à l’affût des nouvelles tendances culinaires et des meilleures pratiques pour enrichir notre offre.

6.2. Innovation et Écoute

• Nous innovons constamment pour améliorer nos recettes, nos processus de préparation et nos services de livraison.
• Nous restons ouverts aux suggestions de nos clients pour évoluer et répondre au mieux à leurs attentes. 

En adoptant cette charte qualité, Umami Vibes s'engage à fournir des repas asiatiques et du monde de la plus haute qualité, tout en assurant un service de livraison exemplaire. Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité, et nous nous réjouissons de continuer à vous offrir des expériences culinaires mémorables.